De acordo com a declaração oficial, a investigação será conduzida pela Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA), e se baseia em reclamações de milhares de pessoas que foram forçadas a cancelar seus voos devido às restrições em vigor.

Os clientes reservaram seus voos de boa fé, mas não puderam levá-los por razões legalmente justificadas e fora de seu controle, portanto acreditamos que deveriam ter seu dinheiro de volta, disse a diretora executiva da CMA, Andrea Coscelli.

Ambas as companhias aéreas afirmam, no entanto, ter agido dentro da lei, oferecendo a seus passageiros a opção de alterar suas datas de viagem ou reembolsar suas tarifas.

É inacreditável que o governo esteja tentando punir ainda mais uma indústria já duramente atingida pela proibição de viagens durante um ano, disse a British Airways em uma declaração que afirmou ter feito mais de três milhões de reembolsos e ajudado milhões de viajantes a mudar a data ou o destino de seus voos.

A Ryanair disse que analisou cada pedido de reembolso e reembolsou o dinheiro em casos justificados.

A companhia aérea irlandesa também observou que milhões de seus clientes optaram por remarcar seus voos sem custos adicionais.

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