O documento da DGUV observa que cerca de um terço dos funcionários com contato frequente com clientes ou pacientes sofreram ataques verbais no trabalho durante os últimos 12 meses na Alemanha.

As formas mais comuns de abuso verbal foram insultos e abuso verbal (32%). Zombaria, assédio e calúnia ficaram em segundo lugar, com 12%. Ameaças e chantagens no trabalho foram relatadas por sete por cento dos entrevistados, enquanto seis – principalmente mulheres – sofreram violência psicológica sexualizada, como gestos sugestivos ou comentários depreciativos.

A agressão física foi muito menos frequente do que a violência verbal. De acordo com os dados, 8% dos entrevistados relataram esse tipo de violência, sendo que as formas mais comuns foram empurrar, cuspir, chutar e bater.

De acordo com o seguro contra acidentes, entre 9.000 e 13.000 acidentes de trabalho são causados por violência todos os anos.

Um acidente de trabalho só precisa ser declarado como acidente de trabalho se causar mais de três dias de incapacidade para o trabalho. A violência psicológica, como foi apontado, muitas vezes não é compreendida pelas estatísticas.

A pesquisa foi realizada on-line entre 26 de novembro e 4 de dezembro com 2.512 funcionários maiores de 18 anos que, como parte de seu trabalho, frequentemente entram em contato com pessoas de fora da empresa.

Os entrevistados incluíram trabalhadores de serviços sociais e de saúde, educação, administração pública, transporte e construção.

mem/rfc/bm